Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng 23wincom

Trong văn bản điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "23wincom" hoặc "Nền tảng": chỉ website và toàn bộ dịch vụ trực tuyến được vận hành tại tên miền 23wincom.asia cùng các tên miền liên quan.
• "Thành viên" hoặc "Bạn": chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của 23wincom.
• "Tài khoản": chỉ hồ sơ cá nhân được tạo lập trên nền tảng 23wincom sau khi hoàn tất quy trình đăng ký.
• "Số dư": chỉ tổng số tiền (tính bằng VNĐ) hiện có trong tài khoản của thành viên tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Dịch vụ": bao gồm toàn bộ sản phẩm giải trí, cá cược, trò chơi và các tính năng khác được cung cấp trên nền tảng 23wincom.

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ thành viên sử dụng dịch vụ của 23wincom, bất kể phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động, hay bất kỳ giao diện nào khác). Phạm vi áp dụng bao gồm tất cả hoạt động đăng ký, đăng nhập, nạp tiền, rút tiền, tham gia trò chơi và tương tác với nền tảng.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 23wincom, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. 23wincom nghiêm cấm tuyệt đối việc cung cấp dịch vụ cho người chưa đủ 18 tuổi.
• Bạn phải là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Bạn phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực trong quá trình đăng ký.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng 23wincom. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng.
• Bạn không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định của pháp luật hiện hành.
• Bạn tự nguyện tham gia và hiểu rõ rằng cá cược mang tính rủi ro tài chính.

3.1. Bảo mật tài khoản

Thành viên có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. 23wincom khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật.

Mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện. 23wincom không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

3.2. Xác minh danh tính (KYC)

23wincom có quyền yêu cầu thành viên cung cấp tài liệu xác minh danh tính (KYC) bao gồm: chứng minh nhân dân/căn cước công dân, bằng chứng địa chỉ cư trú, và bằng chứng phương thức thanh toán. Quá trình xác minh có thể được yêu cầu bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các giao dịch rút tiền có giá trị lớn.

3.3. Thông tin tài khoản

Thành viên có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản khi có thay đổi. Thông tin không chính xác hoặc lỗi thời có thể dẫn đến việc tạm khóa tài khoản cho đến khi được xác minh lại.

4.1. Nạp tiền

23wincom hỗ trợ nạp tiền qua nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch.

Tất cả giao dịch nạp tiền phải được thực hiện từ tài khoản/ví điện tử mang tên chính chủ của thành viên đã đăng ký. 23wincom không chấp nhận thanh toán từ bên thứ ba.

4.2. Rút tiền

Thành viên có thể yêu cầu rút tiền sau khi hoàn tất xác minh danh tính. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ cho mỗi giao dịch. Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 3 đến 15 phút trong giờ hành chính; một số trường hợp đặc biệt có thể kéo dài đến 24 giờ.

• Yêu cầu rút tiền phải được gửi từ tài khoản ngân hàng/ví điện tử đã đăng ký và xác minh.
• 23wincom có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung trước khi xử lý các giao dịch rút tiền lớn.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải đáp ứng điều kiện vòng cược trước khi được rút.
• 23wincom không chịu phí giao dịch cho các lần rút tiền thông thường; tuy nhiên ngân hàng/ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí riêng.

Tất cả các trò chơi và hoạt động cá cược trên 23wincom phải tuân thủ các quy định sau:

• Kết quả của tất cả trò chơi được xác định bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng tuyệt đối.
• Một khi lệnh cược đã được xác nhận và chấp nhận bởi hệ thống, thành viên không thể hủy hoặc thay đổi lệnh cược đó.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, 23wincom có quyền hủy vòng chơi liên quan và hoàn trả tiền cược cho thành viên.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi tương ứng.
• 23wincom có quyền giới hạn mức cược tối đa đối với bất kỳ thành viên nào theo quyết định nội bộ mà không cần giải thích lý do.

5.1. Cá cược thể thao

Đối với cá cược thể thao (bao gồm V-League và các giải đấu quốc tế), tỷ lệ cược có thể thay đổi cho đến khi lệnh cược được xác nhận. Kết quả cá cược được xác định dựa trên kết quả chính thức từ ban tổ chức giải đấu. Trong trường hợp trận đấu bị hoãn hoặc hủy, 23wincom sẽ áp dụng quy tắc giải quyết cược theo chính sách hiện hành.

23wincom thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn trả và ưu đãi đặc biệt dành cho thành viên. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản riêng được công bố kèm theo.

• Tất cả tiền thưởng từ khuyến mãi đều phải đáp ứng điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút ra. Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
• Mỗi thành viên chỉ được nhận một lần mỗi loại khuyến mãi (trừ khi có quy định khác). Việc tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần khuyến mãi là hành vi gian lận.
• 23wincom có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện thành viên lạm dụng hoặc gian lận khuyến mãi.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp cho đến khi hoàn thành điều kiện vòng cược.
• 23wincom có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ của 23wincom:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào quá trình chơi hoặc giao dịch.
• Thông đồng với thành viên khác hoặc nhân viên 23wincom để gian lận kết quả trò chơi.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 23wincom cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc vượt qua các giới hạn cược.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác.
• Tấn công, xâm nhập hoặc cố gắng phá hoại hệ thống kỹ thuật của 23wincom.
• Đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ thay mặt cho người chưa đủ 18 tuổi.
• Sử dụng ngôn ngữ xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ và thành viên khác.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 23wincom bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, thương hiệu, giao diện người dùng, đồ họa, âm thanh, văn bản, mã nguồn phần mềm và cơ sở dữ liệu đều là tài sản sở hữu trí tuệ của 23wincom hoặc các đối tác cấp phép.

Thành viên không được phép sao chép, phân phối, chỉnh sửa, tạo tác phẩm phái sinh, trình diễn công khai hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào từ nền tảng 23wincom mà không có sự cho phép bằng văn bản từ 23wincom.

23wincom cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng của thành viên. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép:

• 23wincom không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ.
• 23wincom không chịu trách nhiệm về tổn thất do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát như mất điện, lỗi mạng internet, tấn công mạng từ bên ngoài.
• Tổng trách nhiệm pháp lý của 23wincom đối với thành viên trong mọi trường hợp không vượt quá số tiền thực tế mà thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện tranh chấp.

Thành viên tự nguyện đóng tài khoản: Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng. Trước khi đóng tài khoản, thành viên cần rút toàn bộ số dư còn lại (sau khi đáp ứng điều kiện rút tiền hiện hành).

23wincom chấm dứt tài khoản: 23wincom có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của thành viên trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc không thể xác minh danh tính.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Thành viên tự yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) vì lý do chơi có trách nhiệm.

23wincom cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cờ bạc có thể gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống của một số người.

Nền tảng cung cấp các công cụ hỗ trợ thành viên kiểm soát hành vi cá cược:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập ngưỡng thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu của thành viên.
• Nhắc nhở thời gian chơi: Nhận thông báo sau mỗi khoảng thời gian chơi nhất định.

23wincom có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến thành viên qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa thành viên và 23wincom, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải thiện chí.

Quy trình giải quyết khiếu nại:

1. Thành viên gửi khiếu nại chi tiết đến bộ phận hỗ trợ khách hàng qua live chat hoặc email.
2. 23wincom xác nhận nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Đội ngũ xử lý khiếu nại điều tra và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
4. Nếu thành viên không hài lòng với kết quả, có thể yêu cầu xem xét lại ở cấp cao hơn trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận phản hồi.

Trong trường hợp không thể giải quyết thông qua thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam.